Der Verbraucher steht im Mittelpunkt
Wir bei Reckitt haben zwei Dinge immer fest im Blick: ein gesünderes Leben und ein glücklicheres Zuhause. Wir sind das, was wir herstellen und was wir verkaufen. Daran erinnern uns unsere Produkte jeden Tag. Wir setzen dabei auf die Prinzipien ethischen Marketings und stellen unsere Kunden ins Zentrum unserer täglichen Bemühungen. Damit erfüllen wir den Daseinszweck, den wir bei Reckitt uns selbst gegeben haben.
Wir arbeiten jeden Tag unermüdlich daran, innovative Produkte für Gesundheit, Hygiene und Haushalt in die Regale zu bringen. Grundlage ist unsere Überzeugung, dass sich bei unseren Marken und unserer Tätigkeit als Unternehmen stets alles um die Kunden dreht und drehen muss. Wir ermöglichen es Menschen in allen Lebenslagen, sich wohler zu fühlen – indem wir ihnen die passenden Produkte und Dienstleistungen für die Herausforderungen des Alltags bereitstellen. Das meinen wir damit, wenn wir sagen: Die Kunden stehen bei uns im Mittelpunkt. Wir wollen ihnen helfen, ein gesundes Leben zu führen und ein glückliches Zuhause zu haben. Jeder hat es verdient, gesund und glücklich zu sein. Wir interagieren vor allem über Marketingmaßnahmen und Aktivitäten, bei denen unsere Marken im Zentrum stehen, mit den Verwendern. Auf diesem Wege informieren wir darüber, welche Vorteile die Kunden von unseren Marken im Alltag haben. Zugleich kommunizieren wir so auch unsere Werte und Ziele. Wir sind der Überzeugung: Wir sind nur dann ein verantwortungsvolles Unternehmen, wenn die Menschen darauf vertrauen können, dass wir stets verantwortungsvoll handeln.
Für die Rechte der Verbraucher eintreten
Wir glauben, dass die Verbraucher ein Recht auf qualitativ hochwertige Produkte haben - Produkte, die sicher sind und die halten, was sie versprechen. Im Bereich der Gesundheit werben wir für verantwortungsvolle Selbstfürsorge und geben Anregungen, wie die Verbraucher selbst etwas für ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden tun können. Viele alltägliche Beschwerden oder normalen gesundheitlichen Bedürfnisse lassen sich einfach durch einen bewussten Umgang mit dem wertvollen Gut Gesundheit adressieren. Wer auf sich achtet, bleibt eher gesund und fit für den Alltag – davon profitiert der Einzelne, seine Familie, und auch unser Gesundheitssystem. Hygiene ist ein Grundpfeiler der Gesundheit. Deshalb fördern wir bei den Verbrauchern weltweit ein Bewusstsein für die vielen Vorteile von guter Hygiene. Dazu gehört auch ein glückliches Zuhause ohne unnötige Mühe. Es ist Teil unserer Verantwortung, Erkenntnisse über die Verbraucher im Sinne unserer Ziele und Mission als Unternehmen verantwortungsvoll zu nutzen. Und zwar für Aktivitäten, die eine positive Auswirkung auf unsere Kunden, die Gesellschaft, und auf unser Unternehmen haben. In unseren Werbe- und Promotion-Aktivitäten wollen wir die Vielfalt aller unserer Verwender abbilden und lehnen eine Verbreitung von Vorurteilen und Stereotypen entschieden ab. Wir beachten alle relevanten Vorschriften bezüglich Marketing, mit dem Kinder angesprochen werden. Dazu gehört auch der Datenschutz. Wir machen keine Werbung, die sich an Kinder unter 12 Jahren richtet. Kinder werden in unserer Werbung stets angemessen präsentiert und genießen jederzeit unseren vollen Schutz.
Kompromisslos hohe Produktqualität, Einhaltung aller Richtlinien, Sicherheit
Unsere Produkte und die verwendeten Inhaltsstoffe sind sicher und bieten den Verbrauchern einen klaren Nutzen. Ihre Sicherheit und Wirksamkeit sind wissenschaftlich belegt. Wir nutzen die sich immer weiter entwickelnden wissenschaftlichen und diagnostischen Standards, um die Sicherheit und Wirksamkeit unserer Produkte stets neu zu überprüfen. Wir achten darauf, stets im Sinne unserer Kunden zu handeln. Wir stellen alle unsere Produkte gemäß höchster Standards für Qualität und nach anerkannt guter Praxis (GMP) her. Unsere Produkte entsprechen mindestens den gesetzlichen Vorschriften – wenn unsere eigenen Standards strenger sind, gehen wir allerdings sogar über die Vorgaben des Gesetzgebers hinaus. Wir beziehen die Inhaltsstoffe und Bestandteile unserer Produkte gemäß klarer Nachhaltigkeitsrichtlinien. Das verlangen wir auch von unseren Zulieferern. Wir fördern die sichere Anwendung unserer Produkte im Zuhause unserer Kunden. Zu den entsprechenden Initiativen zählen beispielsweise der Einsatz von Sicherheitsverschlüssen oder Maßnahmen, um potenziell gesundheitsschädliche Reinigungsmittel von Kindern fernzuhalten. Sicherheit steht bei allen unseren Produkten an erster Stelle. Wir achten darauf, dass die Verbraucher von uns alle Informationen erhalten, die sie für eine sichere, verantwortungsvolle und für die persönliche Gesundheit förderliche Nutzung brauchen.
Ehrlichkeit und Transparenz sind für uns wichtige Grundsätze. Unsere Werbung und sonstige Maßnahmen zur Verkaufsförderung haben fair und ehrlich zu sein und dürfen niemanden in die Irre führen. Das wäre zum Beispiel der Fall, wenn wichtige Informationen ungenannt blieben oder unklar, unverständlich, mehrdeutig oder zur falschen Zeit kommuniziert würden.
Objektive Behauptungen müssen durch glaubwürdige und dokumentierte Nachweise belegbar sein, die einer wissenschaftlichen Überprüfung standhalten. Das gilt für unsere gesamte Kommunikation sowie für Angaben auf unseren Verpackungen und in Werbematerialien. Wo erforderlich, müssen Haftungsausschlüsse und entsprechende Vermerke die Gefahr von Missverständnissen reduzieren.
Wir haben es uns zum Prinzip gemacht, stets mehr Sorgfalt als üblich walten zu lassen. Damit die Verbraucher durch unsere Kommunikation und unser Marketing keinen Eindruck gewinnen, der nicht der Realität entspricht.
Die Verbraucher erwarten, dass die Preise unserer Marken fair und transparent gestaltet sind. Wir geben für Produkte mit identischer Zusammensetzung, Format und Inhalt stets dieselbe unverbindliche Preisempfehlung.
Wir informieren immer transparent über Inhaltsstoffe, Formate und Verpackungen. Damit die Nutzung aller unserer Produkte und Dienstleistungen sicher und effektiv ist.
Wir schützen die Privatsphäre von allen, die uns ihre persönlichen Daten anvertrauen. Dabei beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen für den Schutz personenbezogener Daten. Diese werden wir niemals ohne ausdrückliche Genehmigung an Dritte weitergeben oder sie Dritten zugänglich machen. Jeder Beschwerde bezüglich Privatsphäre gehen wir gründlich nach und behandeln sie mit äußerster Dringlichkeit.
Wir beziehen die Inhaltsstoffe und Bestandteile unserer Produkte gemäß klarer Nachhaltigkeitsrichtlinien. Das verlangen wir auch von unseren Zulieferern.
Wir sind uns unserer Verantwortung als Unternehmen entlang unserer ganzen Lieferkette bewusst. Dazu gehört insbesondere auch, dass die Rechte aller beteiligten Menschen gewahrt werden – nicht nur von denen, die in unseren Fabriken arbeiten, sondern auch außerhalb davon. Wir schützen unsere Arbeiter und sorgen dafür, dass gerade auch schutzbedürftige Menschen in unserer Lieferkette sicher sind. Wir tolerieren keinerlei Kinderarbeit. Wir haben die Leitprinzipien der Vereinten Nationen zu Menschenrechten und gegen Sklaverei unterzeichnet. Wir arbeiten aktiv darauf hin, dass diese bei allen Zulieferern und in allen zugehörigen Betrieben eingehalten werden.
Wir sind offen und interessiert an den Ansichten unserer Stakeholder darüber, wie wir stets noch besser werden können besonders im Hinblick auf Sicherheit und Verbraucherrechte. Wir registrieren alle Verbraucher-Anfragen, die uns über unsere Hotlines erreichen. Wir gehen allem, was die Sicherheit betrifft, sofort nach und machen das zur Chefsache. Wir haben den Anspruch an uns selbst, hier eine führende Rolle zu spielen und arbeiten gemeinsam mit unseren Kunden, Verbrauchern und Händlern daran, diese wichtigen Themen auf die Agenda zu setzen.
Wir bemühen uns jeden Tag, unserer Verbraucher und ihre Bedürfnisse noch besser zu verstehen. Auf dieser Basis entwickeln wir immer wieder neue und bessere Produkte in den Bereichen Health, Hygiene und Nutrition. Denn die Bedürfnisse der Verbraucher ändern sich immer wieder. Deshalb müssen wir immer bessere Produkte anbieten, die diesen stets gerecht werden können. Wir sind außerdem der Meinung, dass die Verbraucher stets über neue Lösungen informiert werden sollten, die ihnen ein gesünderes Leben und ein glücklicheres Zuhause ermöglichen. Denn das sehen wir als eines ihrer wichtigen Grundbedürfnisse im Alltag.
FORTBILDUNG
Wir schulen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Unternehmensbereiche weltweit in unseren ethischen Marketingprinzipien – von unseren Marketing- und Sales-Teams bis hin zu unseren Entwicklern, Qualitätsmanagement, und der Abteilung Recht und Compliance. Bis zum heutigen Tag haben weltweit bereits mehr als 6 000 Mitarbeiter diese Trainings absolviert.